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SOXX livre actuellement dans les zones suivantes :
– France métropolitaine (y compris Corse, Monaco, Andorre) ;
– Belgique ;
– Suisse.
D'autres destinations pourront être ouvertes ultérieurement et seront indiquées sur le Site. L'ajout de zones DOM-TOM et Europe élargie est envisagé.
Nous préparons chaque commande avec soin dans un délai de 24 h à 48 h ouvrées après confirmation du paiement, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les commandes passées le vendredi après 14 h, le week-end ou un jour férié sont expédiées le jour ouvré suivant.
En période de forte activité (soldes, fêtes, lancement de collection), le délai de préparation peut être porté à 72 h ouvrées.
Mode de livraison Standard en Point Relais (Mondial Relay / Colissimo)
Frais de port de 4,90 €
Délai estimé : 3 à 5 jours
Frais de port Offert dès 45 €
Mode de livraison standard au Domicile (Colissimo)
Frais de port de 5,90 €
Délai estimé : 3 à 5 jours
Frais de port Offert dès 45 €
Mode de livraison Express en Point Relais (Mondial Relay / Colissimo)
Frais de port de 9,90 €
Délai estimé : 1 à 2 jours
Frais de port Offert dès 70 €
Mode de livraison standard au Domicile (Colissimo)
Frais de port de 10,90 €
Délai estimé : 1 à 2 jours
Frais de port Offert dès 70 €
Mode de livraison VIP au Domicile (Colissimo avec signature et assurance)
Frais de port de 7,90 €
Délai estimé : 3 à 5 jours
Frais de port Offert dès 55 €
Mode de livraison UE en Point Relais (Mondial Relay / Colissimo)
Frais de port de 5,90 €
Délai estimé : 3 à 5 jours
Frais de port Offert dès 50 €
Mode de livraison UE au Domicile (Colissimo)
Frais de port de 6,90 €
Délai estimé : 3 à 5 jours
Frais de port Offert dès 50 €
Mode de livraison Hors-UE en Point Relais (Mondial Relay / Colissimo)
Frais de port de 5,90 €
Délai estimé : 3 à 5 jours
Frais de port Offert dès 50 €
Mode de livraison Hors-UE au Domicile (Colissimo)
Frais de port de 6,90 €
Délai estimé : 3 à 5 jours
Frais de port Offert dès 50 €
Important : des droits de douane et taxes locales (TVA locale, frais de dédouanement) peuvent être exigibles à la livraison. Ces frais sont intégralement à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la commande. La SASU SOXX ne peut ni estimer ni contrôler le montant de ces frais.
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur.
Vous pouvez également suivre l'avancement de votre commande depuis votre espace client sur le Site (rubrique « Mes commandes »).
Si votre colis indique « livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez le transporteur dans les 48 heures afin d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.
À la réception, nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis. En cas de colis visiblement endommagé, ouvert ou incomplet :
– Émettez des réserves écrites et détaillées auprès du transporteur au moment de la livraison (ou refusez le colis) ;
– Contactez-nous dans les 48 heures à contact@soxx.shop en joignant des photos du colis et des produits concernés ;
– Conservez l'emballage d'origine pour toute réclamation auprès du transporteur.
Conformément à l'article L. 216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques s'opère au moment où le Client (ou un tiers désigné) prend physiquement possession du colis. Jusqu'à ce moment, SOXX assume les risques de perte ou de détérioration du bien.
Les délais indiqués sont estimatifs. La SASU SOXX ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur, à un cas de force majeure, ou à une erreur dans les informations de livraison fournies par le Client.
Conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation, à défaut de date de livraison convenue, SOXX livre le bien dans un délai maximum de trente (30) jours à compter de la conclusion du contrat. En cas de dépassement de ce délai, le Client peut, après mise en demeure restée infructueuse dans un délai raisonnable, résoudre le contrat par lettre recommandée ou e-mail.
SOXX procède alors au remboursement intégral dans un délai de 14 jours (article L. 216-6 du Code de la consommation).
En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, la SASU SOXX propose au Client, à son choix : la réexpédition de la commande (sous réserve de disponibilité des Produits) ou le remboursement intégral.
En cas d'absence lors de la livraison à domicile, un avis de passage est déposé par le transporteur. Le Client peut alors reprogrammer la livraison ou retirer son colis en bureau de poste ou point relais, selon les modalités indiquées sur l'avis.
Le colis est mis à disposition dans le point relais choisi pour une durée déterminée par le transporteur (généralement 8 à 14 jours calendaires). Passé ce délai, le colis est retourné à la SASU SOXX.
Si le colis est retourné à SOXX, faute de retrait par le Client dans le délai imparti, le Client peut demander une réexpédition moyennant la prise en charge de nouveaux frais de port, ou un remboursement duquel seront déduits les frais de port initiaux (le cas échéant) et un forfait de 5 € au titre des frais de retour, de 5,50 € pour les retours de l’UE et de 7 € pour les retours hors-UE.
Le Client s'engage à fournir une adresse de livraison complète et exacte (numéro de rue, bâtiment, étage, code d'accès, nom sur la boîte aux lettres, etc.).
En cas d'erreur ou d'omission dans l'adresse de livraison ayant entraîné un échec de livraison, les frais de réexpédition sont à la charge du Client. Si le Client constate une erreur après validation de la commande, il doit contacter contact@soxx.shop immédiatement. SOXX fera son possible pour modifier l'adresse avant expédition, sans garantie si le colis est déjà en cours de traitement.
Chaque commande est soigneusement emballée dans un packaging aux couleurs de SOXX. Nous utilisons autant que possible des matériaux recyclables (enveloppe) ou issus de sources responsables (papier de soie).
Notre service client est disponible du lundi au vendredi pour répondre à toutes vos questions relatives à la livraison :
E-mail : contact@soxx.shop
Délai de réponse : 48 h ouvrées maximum
