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Pour être acceptés, les articles retournés doivent remplir les conditions suivantes :
– Être retournés dans un état neuf : non portés, non lavés, non endommagés ;
– Être munis de leur étiquette d'origine (étiquette produit toujours attachée) ;
– Être renvoyés dans leur emballage d'origine ou dans un emballage adapté assurant une protection suffisante ;
– Être accompagnés du bon de retour (fourni par e-mail lors de la validation de votre demande) ou, à défaut, d'une copie de votre facture.
Les articles retournés incomplets, abîmés, salis ou portés ne pourront faire l'objet ni d'un remboursement ni d'un échange. Ils vous seront retournés à vos frais.
Adresse de retour :
SOXX – Service Retours
24 rue du Gouverneur Général Éboué
92130 Issy-les-Moulineaux
France
Les frais de retour sont à la charge du client. Un forfait de 5,00 € sera déduit du montant de votre remboursement au titre des frais de retour.
Exception : en cas d'erreur de notre part (article erroné, article défectueux ou non conforme à la description), les frais de retour sont intégralement pris en charge par la SASU SOXX. Un bon de retour prépayé vous sera alors adressé.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance. La SASU SOXX ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport retour si aucun suivi n'est fourni.
Conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation, la SASU SOXX procédera au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé), dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle SOXX est informée de votre décision de rétractation.
Toutefois, SOXX peut différer le remboursement jusqu'à la réception effective des produits retournés, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du retour (la première de ces deux dates étant retenue).
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre mode. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé au titre de ce remboursement.
Le remboursement porte sur le prix du ou des article(s) retourné(s) et sur les frais de livraison initiaux (au tarif standard). Il sera déduit :
– Sauf en cas d'erreur imputable à la SASU SOXX, le forfait retour est de 5,00 € pour les colis provenant de France, de 5,50 € pour les colis provenant de l'UE et de 7,00 € pour les colis provenant de France.
– Le cas échéant, le surcoût lié à un mode de livraison express choisi par le client (seul le tarif de livraison standard étant remboursable).
Vous souhaitez un autre coloris, une autre taille ou un autre modèle ? Nous proposons un service d'échange sous réserve de la disponibilité du produit souhaité.
Pour demander un échange, contactez notre service client à contact@soxx.shop en précisant votre numéro de commande, l'article à échanger et l'article souhaité en remplacement.
Les conditions de retour de l'article 2 s'appliquent. L'échange sera traité dès réception de l'article retourné dans nos locaux, sous réserve que celui-ci soit conforme aux conditions énoncées.
En cas d'échange, le forfait retour de 5,00 € s'applique. La réexpédition du nouvel article fait également l’objet d’un forfait de livraison. Si l'article souhaité en échange n'est plus disponible, un remboursement vous sera proposé dans les conditions de l'article 4.
Les articles achetés lors de soldes, ventes privées, préventes ou avec un code promotionnel bénéficient des mêmes droits de rétractation et de retour que les articles vendus à plein tarif. Le remboursement s'effectue sur la base du prix effectivement payé par le client.
Les coffrets et packs cadeaux peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les articles individuels, à condition d'être retournés complets (l'ensemble des articles composant le coffret).
Le retour partiel d'un coffret n'est pas accepté. En cas d'échange, le coffret complet doit être retourné.
